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Pautas | Texto & Imagem | 16/02/2011 18:24:22 | 1492 Acessos
Atendimento ao cliente na Dicico é nota 10

A Dicico, rede referência no mercado de varejo da construção intensificou, nos últimos três anos, seus investimentos na área de atendimento ao consumidor e a prova de que essas ações deram certo apareceu em janeiro, quando o site Reclame Aqui divulgou uma pesquisa mostrando que a Dicico é a empresa do ramo que recebe o menor número de reclamações, responde mais rápido as solicitações de seus clientes e, consequentemente, obteve a maior nota no quesito atendimento.


Entre as apurações realizadas pelo site foi possível constatar que em 2010 a empresa conseguiu atender a 100% das solicitações feitas pelos clientes, além disso, houve um aumento significativo no número de pessoas que voltariam a fazer negócio com a Dicico.
A Dicico faz tudo para garantir a satisfação dos seus clientes, pois o consumidor satisfeito sempre retorna, compra mais e indica a loja para os amigos. Esta é a filosofia da empresa.


Segundo Luis Guilherme Campos Santos , gerente-geral de pós-venda e serviços, há alguns anos a Dicico decidiu investir pesado nesta área e fazer uma reestruturação em seus processos. “Diversas ações foram implantadas, entre elas a central do SAC em todas as lojas, o SAC Vip, o Chat on-line, um canal de ouvidoria ‘Fale com o Presidente’ e o atendimento via web com as redes sociais (Twitter, Facebook e Orkut)”, explica.
Hoje, a Dicico tem uma frente que atua diretamente com pesquisas por telefone, na qual dois mil clientes são ouvidos todos os meses. Sem falar nos questionários on-line que são respondidos por cerca de mil clientes mensalmente.
Os clientes das lojas da Dicico também são convidados a participar do Conselho de Clientes, que se reúne periodicamente para um café da tarde. “Durante o encontro, que é acompanhado pela diretoria comercial e pelo marketing, ouvimos a opinião dos consumidores sobre nossos serviços”, revela Santos.


Só no ano passado, o Conselho de Clientes ouviu cerca de 320 pessoas, o que é de extrema importância para Dicico, pois colabora para melhorar ainda mais a qualidade do atendimento.

Sobre a Dicico:


A Dicico abriu em 1918 sua primeira loja no bairro do Ipiranga, em São Paulo. Com a inauguração das novas lojas em Santo André e Arujá, conta agora com 48 lojas. Hoje atua na Grande São Paulo, Interior de SP, Vale do Paraíba e Baixada Santista e conta com um centro de distribuição de aproximadamente 200 mil m2. Seu quadro de funcionários ultrapassa a marca de 3.000 empregados diretos e mais de 1.200 indiretos. A empresa tem como meta para 2011 criar 14 novas lojas.

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